A l’ère post-covid, les consommateurs et les professionnels du commerce B2B ont évolué de manière drastique, tout comme leurs attentes. Rentrés de pleins pieds dans le numérique par le biais du e-commerce, il reste à ces entreprises de nombreux défis à relever : l’équilibre entre l’offre et la demande, l’optimisation des relations clients…
Quels sont les défis du retail B2B ?
Acquisition et fidélisation des clients
Les clients sont toujours à la recherche de coûts réduits et d’une grande efficacité. Ils sont prêts à quitter le navire lorsqu’une meilleure opportunité se présente. 83 % des entreprises B2B estiment que le client veut un catalogue personnalisé parmi lequel choisir. Répondre aux besoins de tous les clients et de garantir leur fidélisation est donc une tâche de plus en plus difficile.
Des challenges liés à l’expédition
Selon l’American Trucking Association, il pourrait y avoir une pénurie de 160 000 chauffeurs routiers d’ici 2030. L’incertitude des prix du fret et des douanes constituent une pression supplémentaire pour ces acteurs.
Les contraintes vont croissantes et complexifie les choix d’expédition : les commandes répétitives et volumineuses, la pénurie de chauffeurs, les restrictions sanitaires, la demande extraordinaire et divers autres facteurs,…
L’avènement du E-commerce
Selon les prévisions de Gartner, d’ici 2025, plus de 70 % des entreprises de vente au détail B2B passeront à l’e-commerce. Les entreprises du commerce électronique se portent relativement mieux que les autres, mais les grosses plates-formes constituent une grande concurrence et diluent considérablement le marché. De nombreux acheteurs et vendeurs se tournent donc vers le modèle B2C pour rester à flot.
Pour se maintenir face à ce changement, les entreprises doivent créer leurs propres Marketplace. Non seulement en se concentrant sur leur situation géographique et marques, mais aussi en offrant un choix plus large à un prix concurrentiel.
Des supply chains obsolètes
De nombreuses entreprises B2B s’accrochent aux méthodes traditionnelles de planification des ressources en entreprise (ERP) et restent peu enclines aux changements. Avec ces méthodes, les acteurs ne disposent pas d’une vue d’ensemble sur leur chaîne d’approvisionnement, ce qui entraîne une perte d’efficacité, que ce soit hors ligne ou en ligne. Étant donné la volatilité du marché, la prévision de la demande et l’optimisation des stocks sont une nécessité pour ces entreprises. Cette limitation entraîne une restriction importante en matière d’opérations et d’expérience client.
De plus, la transparence est sans nul doute un élément crucial dans le domaine, plébiscité par l’ensemble des acteurs.
Passer le cap !
Pour subsister, le retail B2B doit faire un bond de l’avant! Cela passe notamment par un changement de paradigme et l’intégration de nouvelles technologies.
Flowlity aide les retailers B2B à surmonter l’incertitude, en appliquant des méthodes statistiques et de machine learning. L’utilisation de son modèle résilient unique peut apporter un changement positif dans la gestion des stocks et améliorer simultanément l’expérience client.
Les entreprises qui nous ont fait confiance témoignent d’une réduction moyenne des stocks de 30% et d’une réduction des pénuries de 20%.
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