ChatGPT peut-il révolutionner les chaînes d’approvisionnement ?

La technologie ne cesse de progresser et l’intelligence artificielle a déjà pris d’assaut plusieurs secteurs d’activité. Preuve en est avec la récente popularité de ChatGPT, une IA générative créée par OpenAI.

Selon le hype cycle de Gartner pour l’intelligence artificielle, l’IA générative deviendra une technologie courante mature dans les applications non liées à la chaîne d’approvisionnement au cours des deux ou trois prochaines années. Étant donné que les modèles supply chains sont assez complexes, le vice-président supply chain de Gartner estime qu’il faudra au moins 10 ans pour que l’IA générative s’impose complètement dans le secteur.

Même si ce n’est pas pour demain, l’IA générative révolutionnera à son tour la supply chain. Comment alors ChatGPT changera nos supply chains ? 

Des données en temps réel pour gérer leurs stocks

Avec l’aide de ChatGPT, les industriels pourront gérer leurs niveaux de stocks avec des données en temps réel basées sur la demande et les modèles d’approvisionnement. Jean-Baptiste Clourad, CEO de Flowlity, a déclaré : « ChatGPT peut contribuer à améliorer la communication entre les industriels et leurs fournisseurs pour obtenir des mises à jour en temps réel sur la livraison des matières premières ».

Des informations précieuses sur les tendances de la demande : 

ChatGPT peut facilement analyser de grandes quantités de données et fournir des informations précieuses sur le comportement des clients, les tendances de la demande, l’incertitude du marché,… Cela permet des prises de décisions concernant les stratégies de planification de l’offre et de marketing mieux informées. 

Satisfaction des clients : 

L’outil peut améliorer l’expérience des clients en leur fournissant des mises à jour sur les livraisons en temps réel. De plus, il peut répondre aux questions les plus courantes, fournir des recommandations et personnaliser les réponses. Par exemple, DHL, une société de logistique internationale, utilise une boîte de dialogue alimentée par ChatGPT pour répondre aux questions de ses clients. 

Accroître la transparence des livraisons : 

Une technologie telle que ChatGPT peut aider à la gestion des commandes. Les tâches comprennent le suivi des expéditions, la mise à jour du MOQ, l’amélioration des communications entre l’entrepôt et les chauffeurs. La transparence et l’efficacité s’en trouvent ainsi améliorées.

Même si l’IA générative est très prometteuse, Gartner estime que son application aux supply chain est encore loin. La fiabilité et l’exactitude des informations, la visibilité de bout en bout et les capacités d’intégration sont des préoccupations majeures pour une telle application. Au vu de l’état de l’art, les experts estiment actuellement que l’IA générative ne peut être pleinement efficace que si elle est associée à des logiciels d’IA existants.